Dotyczy: wyboru osoby I kontaktu
Zamawiający:
Elbląskie Centrum Mediacji i Aktywizacji Społecznej;
82-300 Elbląg, ul. Związku Jaszczurczego 17/101;
NIP 578 285 44 04
e-mail: esas_1@wp.pl
1. Przedmiot zamówienia
Przedmiotem zamówienia jest świadczenie usług jako osoba I kontaktu na rzecz Zamawiającego, obejmująca pierwszy kontakt z osobą pokrzywdzoną przestępstwem, świadkiem lub osobą im najbliższą, weryfikacja dokumentów i wypełnienie wniosku o udzielenie pomocy.
2. Wymagania wobec Oferenta
Wykształcenie:
- minimum średnie
Doświadczenie:
- minimum 1 rok doświadczenia w pracy z osobami pokrzywdzonymi
Umiejętności i kompetencje:
- wysoka kultura osobista i umiejętność budowania pozytywnych relacji z klientami, potwierdzona np. opiniami klientów, udziałem w szkoleniach z zakresu etyki zawodowej, obsługi klienta,
- umiejętność efektywnej komunikacji, potwierdzona np. certyfikatami ze szkoleń z komunikacji interpersonalnej,
- umiejętność aktywnego słuchania i empatycznego reagowania na potrzeby klientów, potwierdzona np. odbytym szkoleniem z zakresu obsługi klienta, aktywnego słuchania,
- umiejętność radzenia sobie w sytuacjach trudnych i konfliktowych, potwierdzona np. ukończeniem szkolenia z mediacji, zarządzania konfliktem, odporności psychicznej, pozytywne opinie przełożonych lub współpracowników (np. w ocenach okresowych),
- znajomość obsługi komputera i podstawowych programów biurowych, potwierdzona np. ukończonymi kursami i szkoleniami z obsługi komputera i programów biurowych, opis zadań służbowych wymagających korzystania z komputera i programów biurowych,
- umiejętność organizacji pracy własnej i zarządzania czasem, potwierdzona np. ukończonym szkoleniem z zarządzania sobą w czasie, planowania prac, pozytywne oceny w zakresie samodzielności i terminowości w ocenach okresowych.
3. Termin i miejsce realizacji
Świadczenie usług odbywać się będzie w okresie od 01.01.2026r. do 31.12.2026r. na terenie Elbląga, Iławy, Ostródy, Nowego Miasta Lubawskiego, Braniewa, Działdowa.
Zamawiający zawrze umowę o świadczenie usług tylko w przypadku wyboru jego oferty na prowadzenie Ośrodka Dla Osób Pokrzywdzonych Przestępstwem w roku 2026.
4. Sposób przygotowania oferty
Oferta powinna zawierać:
- – dane oferenta (imię, nazwisko/nazwa, adres, dane kontaktowe),
– dokumenty potwierdzające uprawnienia do wykonywania zawodu,
– dokumenty potwierdzające wymagane doświadczenie i kompetencje,
– propozycję stawki wynagrodzenia (np. za godzinę świadczenia usług lub ryczałt miesięczny),
– oświadczenie o spełnianiu kryteriów wskazanych w pkt 2.
5. Kryteria oceny ofert
Oferty oceniane będą na podstawie następujących kryteriów:
– spełnianie warunków formalnych (uprawnienia, doświadczenie, kompetencje),
– cena,
– dostępność i gotowość do świadczenia usług.
6. Termin i miejsce składania ofert
Oferty należy składać do dnia 22.09.2025r w formie:
– elektronicznej na adres e-mail: esas_1@wp.pl
lub
– papierowej na adres:
Elbląskie Centrum Mediacji i Aktywizacji Społecznej
Ul. Zw. Jaszczurczego 17/101
82-300 Elbląg
(decyduje data wpływu oferty)
